أولًا: سياسة الاسترجاع
الشروط العامة:
يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم.
• في عبوته الأصلية غير المفتوحة.
• بجميع الملحقات والفواتير الأصلية.
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، وقد يستغرق الأمر 5–10 أيام عمل حسب الجهة المالية .
- الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع :
- • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (خاصة مستحضرات التجميل، أدوات العناية الشخصية).
- • المنتجات التي تم كسر أو تلف تغليفها الخارجي.
- • البضائع المدرجة ضمن “عروض التصفية النهائية .
- • المنتجات في أيام العروض مثل ( المناسبات الوطنية والمناسبات الاخرى )
إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي او تمارا :
عند الدفع عبر تابي أو تمار:
• بعد الموافقة على الاسترجاع:
• يتم إشعار “تابي” أو “تمار” بالموافقة.
• تُلغى الأقساط تلقائيًا أو يتم تعديل المبلغ المستحق حسب سياسة الجهة.
• نؤكد أنه قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة الممولة.
في حالة الإرجاع للطلبات المدفوعة عند الاستلام:
بما أن الدفع تم عند الاستلام نقدًا , يتم إضافة المبلغ في محفظة حساب العميل يمكن استخدامه في عمليات شراء لاحقة .
يستغرق تحويل المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج .
ثانيًا: سياسة الاستبدال
• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام.
يتم الاستبدال في حال:
• وجود عيب مصنعي.
• إرسال منتج خاطئ.
• اختلاف المواصفات عن المعروضة في الموقع.
في حال عدم وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
طريقة تقديم الطلب :
يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
• الموقع: https://bigmark.sa
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• +رقم الواتساب/الهاتف: 966500186222
2. ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال.
3. إرفاق صور للمنتج في حال وجود مشكلة أو تلف.
4. بعد الموافقة، يتم إرسال العنوان لإرجاع المنتج.
5. بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم التنفيذ خلال 3–5 أيام عمل.
خامسًا: ملاحظات مهمة
• نوصي بالتصوير الفوري للمنتج عند الاستلام في حال وجود تلف أو ضرر.
• يُرجى عدم إرجاع أي منتج دون الحصول على تأكيد رسمي من خدمة العملاء.
• تحتفظ بيج مارك بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة
إلغاء الطلب من قبل متجر:
بالإضافة الى الشروط أعلاه يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
· في حال فشل عملية الدفع.
· تأخر العميل لأكثر من (48) ساعة عن الدفع من خلال التحويل البنكي.
·إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل المستهلك خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى المستهلك أو في حال تجاوز عدد مرات محاولة التوصيل 5 محاولات.
· في حال عدم توفر المنتج وعدم رغبة العميل بالبديل يتم إلغاء الطلب.