سياسة الصيانة – بيج مارك

️ سياسة الصيانة – متجر بيج مارك

في بيج مارك، نلتزم بتقديم تجربة متكاملة تبدأ من لحظة الشراء ولا تنتهي بعدها، لذا وفرنا لكم سياسة صيانة واضحة ومضمونة لجميع المنتجات التي تشمل ضمان أو خدمة ما بعد البيع.

⸻

أولاً: نطاق الصيانة

تشمل خدمات الصيانة لدينا:

• المنتجات التي توفرها الشركة وتشمل ضمانًا فعّالًا 24 شهرا من تاريخ الشراء.

• المنتجات التي تم شراؤها من خلال بيج مارك فقط، ويُشترط توفر فاتورة الشراء أو ما يثبت ذلك.

• العيوب المصنعية أو الأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للمنتج، ضمن فترة الضمان.

⸻

ثانيًا: شروط الاستفادة من الصيانة

• أن يكون المنتج داخل فترة الضمان المحددة .

• تقديم طلب الصيانة عبر القنوات الرسمية (موقعنا أو خدمة العملاء).

• لا تُغطى الأعطال الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو الإهمال.

• الكسر، أو الحرق، أو التعرض للمياه (إذا لم يكن مقاومًا).

• محاولة إصلاح المنتج خارج المراكز المعتمدة.

• استخدام قطع غيار غير أصلية.

⸻

ثالثًا: خطوات طلب الصيانة

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

•+ أو الهاتف/الواتساب: 966500186222

2. تقديم البيانات التالية:

• رقم الطلب / الفاتورة.

• وصف المشكلة أو العطل.

• صور أو فيديو للمنتج (إن أمكن).

3. يتم فحص الحالة أوليًا وتوجيه العميل بخطوات التسليم أو الشحن للمركز.

4. بعد الفحص الفني، يتم إعلام العميل:

• بنوع العطل.

• فترة الإصلاح المقدّرة.

• أي تكاليف إن وجدت خارج الضمان.

⸻

رابعًا: المدة الزمنية

• تستغرق عملية الصيانة عادة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب نوع العطل وتوفر القطع.

• في حال تأخر توفر القطع أو تأخر خارجي، يتم إبلاغ العميل فورًا.

خامسا : التوصيل والاستلام

• يمكن للعميل شحن المنتج إلينا عبر شركات الشحن المعتمدة .

ملاحظات هامة

• نوصي بحفظ علبة المنتج الأصلية لتسهيل عملية الشحن أو التسليم.

• يُرجى عدم فتح المنتج أو محاولة إصلاحه ذاتيًا لتفادي إلغاء الضمان